Refund Policy

Kenyamanan dan keamanan transaksi Anda adalah hal yang penting bagi kami.

PT ESA SEMESTA ALAM memberlakukan ketentuan terkait pengembalian dana (refund) untuk menjamin transparansi dalam setiap transaksi. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan dan produk resmi kami:

1. Kondisi Pengajuan Refund

Pengajuan refund (pengembalian dana) hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan transaksi dari sistem kami, atau apabila layanan/produk yang Anda pesan terbukti tidak dapat diproses oleh perusahaan.

2. Proses Verifikasi

Setiap permohonan pengembalian dana akan diproses setelah perusahaan melakukan tahapan verifikasi internal. Kami berhak menolak permohonan jika terbukti tidak memenuhi syarat kelayakan transaksi.

3. Waktu Pemrosesan

Apabila permohonan refund Anda disetujui, waktu pemrosesan pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak verifikasi dinyatakan selesai. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati.

4. Pembatalan Transaksi

Transaksi yang telah berstatus selesai dan produk/layanan yang telah dikonfirmasi atau diterima dengan baik tidak dapat dibatalkan ataupun dilakukan refund.

Pusat Bantuan Transaksi

Jika Anda mengalami kendala transaksi atau ingin mengajukan proses refund sesuai dengan kebijakan di atas, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami: